Afbeelding
In samenwerking met Trust hebben we voor jou de meestgestelde vragen bij elkaar gezet. Mocht je jouw antwoorden hier toch niet kunnen vinden dan kun je hieronder jouw hulpvorm kiezen.

Hulp vanuit de Community

Reviews, hulpvragen en kennis gebundeld bij elkaar. Ga naar de community >

Mailcontact

Soms is mail gewoon wel zo makkelijk. Voor algemene vragen: hallo@hellosmart.nl, voor technische ondersteuning: support@hellosmart.nl

Bellen met hellosmart

Bellen kan ook!

Op werkdagen tussen 08:30 en 18:00 op 0592 794 125. Voor technische ondersteuning 0592 730 915

Verlichting

Ja, echter is de afstandsbediening beperkt tot het schakelen en dimmen van lampen. Voor het aansturen van warm-, koud of RGB-kleuren heeft u de ICS-2000 of Z1 nodig.

Voor een overzicht van alle Zigbee lampen en apparaten die worden ondersteund, zie onze compatibiliteitstabel

U kunt de lamp resetten door de lamp in koppelmodus te zetten. U schakelt daarvoor de lamp 5x AAN en UIT met de traditionele schakelaar. Daarna zal de lamp weer 20 seconden lang in koppelmodus komen.

Om de lampen met een telefoon te kunnen bedienen, dient u te beschikken over een ICS-2000 of een Z1 en de lampen daarmee te verbinden. Daarna kunt u gebruik maken van deze functionaliteit middels onze applicatie (te downloaden via de Apple store of Google Play Store.

Deze lampen kunnen niet achter een bestaande dimmer geplaatst worden, in de lamp zelf zit namelijk al een ingebouwde dimmer.

Ja, dit is mogelijk en zal verder geen problemen geven. Let op: metalen onderdelen rondom een lampenbol kunnen het draadloos bereik beïnvloeden.

Zolang u de lamp goed afsluit tegen vocht kan de lamp buiten gebruikt worden. Let op: metalen onderdelen rondom een gesloten lamp kunnen het draadloos bereik beïnvloeden.

De ZLED Zigbee lampen kunnen niet gebruikt worden met alle zenders. Deze kunnen alleen bediend worden met een afstandsbediening die geschikt is voor Zigbee. Deze zijn te herkennen aan de letter Z aan het begin van de productnaam (zoals ZYCT-202).

Met de ZYCT-202 Zigbee afstandsbediening kunt u meerdere lampen aan een kanaal/groep koppelen (of gebruik de Smart Groep functie). Vervolgens kunt u alle lampen in deze groep in één keer dimmen of schakelen. Met de ICS-2000 en de Z1 kan dit nog niet, deze optie wordt er op korte termijn in gezet.

De Zigbee lampen kunnen ook gebruikt worden met de ZYCT-202 Zigbee Remote (alleen aan, uit en dimmen)

In het geval van Zigbee lampen is dit geen probleem. Voor het gebruik van onze sensoren is vanaf het begin een Z1 Control Station nodig. Koppel hierbij eerst de lamp en de remote met uw Trust Smart Home Zigbee Bridge Z1 of ICS-2000 en koppel daarna de lamp en de remote.

Dit doet u door de lamp te resetten of AAN en UIT ingedrukt te houden op de Zigbee remote op maximaal 10cm afstand van de lamp.

"Een paar tips voor optimaal bereik:

  • Zorg dat uw Zigbee control station op een centrale plek in uw huis(kamer) is opgesteld.
  • Zorg ervoor dat er geen metalen voorwerpen dichtbij uw Zigbee control station aanwezig zijn. 
  • Zorg dat uw Zigbee control station geheel vrijstaat en voldoende afstand (minimaal 1 meter) heeft van andere apparatuur zoals een Wifi Router, Dect telefoons (Gigaset) etc. 
  • Als u meerdere Zigbee lampen of andere Zigbee apparaten toevoegt, versterken deze elkaars signaal (dit heet mesh networking) 
  • Eventueel kan onze support afdeling u helpen om een ander Zigbee kanaal in te stellen om verstoring met uw Wifi netwerk te reduceren. 

Het bereik van het Zigbee systeem is max. 30 m in optimale omstandigheden."

Zigbee is een 2-weg systeem waarmee u o.a. de status van uw lampen in de app kan zien. Daarnaast is er ondersteuning voor Zigbee mesh networking. Als u meerdere lampen of andere Zigbee apparaten toevoegt, versterken deze elkaars signaal.

Nee, dit is niet mogelijk. Wanneer u een Zigbee lamp koppelt aan bijvoorbeeld onze Z1 Zigbee Control Station, dan is de koppeling met het originele Control Station ongedaan gemaakt.

Ja, dat is mogelijk. Koppel eerst de lamp en de remote met uw Trust Smart Home Z1 Zigbee Control Station of ICS-2000 en koppel daarna de lamp en de remote.

Maximaal 20 lampen, maximaal 4 per kanaal.

In combinatie met een Trust Smart Home control station (ICS-2000 Control Station of Z1 Zigbee Control Station) is het mogelijk om uw Zigbee lampen te bedienen met de App op uw telefoon of tablet ook als u niet thuis bent

Dat is mogelijk door gebruik te maken van de ICS-2000 Control Station. Deze bridge heeft zowel de Zigbee als het 433Mhz systeem aan boord en kan dus de KlikAanKlikAuit en Trust producten met elkaar laten samenwerken.

"Zet de ZLED Zigbee lamp nogmaals uit en weer aan en zorg dat u de Zigbee afstandsbediening zo dicht mogelijk bij de Zigbee lamp houdt tijdens het koppelen. Zorg dat de afstandsbediening niet op de Smart Group functie staat. 

  1. Druk op de AAN-knop om de lamp te koppelen. 
  2. Houd de AAN-knop ingedrukt totdat de lamp 3x aan en uit gaat. Blijf de AAN-knop ingedrukt houden totdat de lamp 2x knippert om te bevestigen dat het koppelen gelukt is."
Z1 Control Station

Reset de afstandsbediening door de UIT knop ingedrukt te houden tot de lampjes onder de kanalen eenmaal oplichten. Zorg dat de afstandsbediening niet op de Smart Group functie staat en zorg ervoor dat u eerst op verbinden in de app drukt, alvorens u de afstandsbediening in de koppelmodus zet d.m.v. het ingedrukt houden van de knop met de 2 lampjes.

Jazeker kan dat. Hieronder zie je een overzicht van mogelijkheden.

compatibiliteit overzicht

De Zigbee lampen kunnen ook gebruikt worden met de Trust Zigbee Afstandbediening (alleen aan, uit en dimmen)

Alle LEDs branden groen. 1 LED knippert om de 3 seconden blauw.
Let op: u kunt ook alle LEDS uitzetten in de App.

De MAC-code van de Z1 is te vinden op het label aan de onderkant van de Z1
In het geval van Zigbee lampen is dit geen probleem. Voor het gebruik van onze sensoren is vanaf het begin een Z1 Control Station nodig. Koppel hierbij eerst de lamp en de remote met uw Trust Smart Home Zigbee Bridge Z1 of ICS-2000 en koppel daarna de lamp en de remote.

"Een paar tips voor optimaal bereik:

  • Zorg dat uw Zigbee control station op een centrale plek in uw huis(kamer) is opgesteld. 
  • Zorg ervoor dat er geen metalen voorwerpen dichtbij uw Zigbee control station aanwezig zijn. 
  • Zorg dat uw Zigbee control station geheel vrijstaat en voldoende afstand (minimaal 1 meter) heeft van andere apparatuur zoals een Wifi Router, Dect telefoons (Gigaset) etc. 
  • Als u meerdere Zigbee lampen of andere Zigbee apparaten toevoegt, versterken deze elkaars signaal (dit heet mesh networking) 
  • Eventueel kan onze support afdeling u helpen om een ander Zigbee kanaal in te stellen om verstoring met uw Wifi netwerk te reduceren. Het bereik van het Zigbee systeem is max. 30 m in optimale omstandigheden."
Nee, dit is niet mogelijk. Wanneer u een Zigbee lamp koppelt aan bijvoorbeeld onze Z1 Zigbee Control Station, dan is de koppeling met het originele Control Station ongedaan gemaakt.

"Zorg ervoor dat de afstandsbediening zich binnen 2 meter bevind van de Z1 Control Station

  1. Druk op de + knop in de app om een nieuw apparaat toe te voegen. 
  2. Kies voor Zigbee afstandsbediening 
  3. Volg de instructies in de Houd de Smart Group-knop (afbeelding met twee lampjes) van de afstandsbediening ingedrukt en druk op verbinden in de App"
Ja, dat is mogelijk. Koppel eerst de lamp en de remote met uw Trust Smart Home Z1 Zigbee Control Station of ICS-2000 en koppel daarna de lamp en de remote.

In combinatie met een Trust Smart Home control station (ICS-2000 Control Station of Z1 Zigbee Control Station) is het mogelijk om uw Zigbee lampen te bedienen met de App op uw telefoon of tablet ook als u niet thuis bent

Bekijk deze pagina om de mogelijkheden te ontdekken waarbij u zowel KlikAanKlikUit producten uit het reguliere assortiment (433 en 868 Mhz) als Zigbee producten kunt combineren.

"De Tradfri lampen kunnen op de volgende manier gekoppeld worden:

  1. Reset de Tradfri lamp door deze 6x UIT/AAN te zetten met de traditionele 230V wandschakelaar. De Tradfri lamp knippert 1x kort om de reset te bevestigen. 
  2. Zet hierna de Tradfri lamp UIT met de traditionele 230V wandschakelaar. 
  3. Ga in een kamer in de App en druk op het + teken. 
  4. Kies “Zigbee algemeen” en daarna de juiste lamp overeenkomende met je Ikea lamp, bijvoorbeeld: “Zigbee Lamp warm/koud” of “Zigbee lamp dimbaar” 
  5. Kies in de dialoog “verbinden” 
  6. Zet hierna de Tradfri lamp AAN met de traditionele 230V wandschakelaar. 
  7. Na ~10 seconden geeft de KlikaanKlikUit App de bevestiging van koppelen. De Tradfri lamp kan nu bediend worden vanuit de KlikAanKlikUit App! Een warm/koud Tradfri lamp kan zijn wit-tint aanpassen in 3 stappen. Let op: een Zigbee lamp (zoals Ikea Tradfri) kan maar met 1 Bridge tegelijk gekoppeld zijn."