Herroepingsrecht
Heb je een bestelling geplaatst en wil je deze toch annuleren of retourneren? Op deze pagina lees je duidelijk hoe je gebruik kunt maken van je herroepingsrecht, welke termijnen gelden en hoe je jouw retour netjes aanmeldt.
Helder en stap voor stap
14 dagen bedenktijd, daarna nog 14 dagen om het product retour te sturen volgens de retourinstructies.
14 dagen bedenktijd
Meld binnen 14 dagen dat je wilt herroepen.
Bij een online aankoop heb je in de meeste gevallen het recht om je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te herroepen.
Daarna retour sturen
Na je melding volgt de retourzending.
Na je melding krijg je nog 14 dagen om het product daadwerkelijk terug te sturen volgens de retourinstructies.
Zorgvuldig behandelen
Beoordelen mag, onnodig gebruiken niet.
Het product moet zorgvuldig behandeld zijn en in redelijke staat retour komen. Waardevermindering kan in sommige gevallen worden doorberekend.
Meld je retour aan
Laat binnen 14 dagen na ontvangst weten dat je de bestelling wilt herroepen.
Verpak het product zorgvuldig
Zorg dat het product netjes en compleet wordt teruggestuurd, voor zover redelijk mogelijk in originele staat.
Stuur het retour
Na je melding heb je nog 14 dagen om het product retour te sturen volgens de retourinstructies.
Wat betekent herroepingsrecht?
De wettelijke bedenktijd bij een online aankoop.
Bij een online aankoop heb je in de meeste gevallen het recht om je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te herroepen. Daarna heb je nog 14 dagen om het product retour te sturen.
Voorwaarden voor herroeping
Bekijk en beoordeel het product zoals in een fysieke winkel.
Tijdens de bedenktijd mag je het product bekijken en beoordelen zoals je dat ook in een fysieke winkel zou doen. Ga er wel zorgvuldig mee om.
- Gebruik het product niet verder dan nodig is om het te beoordelen.
- Stuur het product bij voorkeur compleet terug, inclusief toebehoren.
- Bewaar de verpakking zolang je nog binnen de bedenktijd zit, als dat mogelijk is.
- Een waardevermindering kan worden doorberekend als het product verder is gebruikt dan nodig voor beoordeling.
Wanneer geldt het herroepingsrecht niet of beperkt?
Sommige uitzonderingen zijn wettelijk bepaald.
In sommige gevallen kan het herroepingsrecht wettelijk worden uitgesloten of beperkt. Denk aan situaties waarin producten om hygiënische redenen niet retour kunnen, maatwerk betreft, of wanneer een verzegeling is verbroken waar dat juridisch relevant is.
Welke uitzonderingen precies gelden, hangt af van het type product en de wettelijke regels die daarop van toepassing zijn. Neem bij twijfel eerst contact op met onze klantenservice.
Terugbetaling na herroeping
Volgens de geldende regels na correcte retourverwerking.
Als je gebruikmaakt van je herroepingsrecht, wordt het aankoopbedrag volgens de geldende regels terugbetaald nadat de retour correct is verwerkt of zodra voldoende is aangetoond dat het product is teruggestuurd.
Eventuele terugbetaling vindt plaats via een passende betaalmethode, tenzij anders overeengekomen. Bewaar daarom altijd je verzendbewijs totdat de retour volledig is afgerond.
Modelformulier voor herroeping
Gebruik dit als praktische opzet voor je retourmelding.
Vragen over jouw retour of herroeping?
Bekijk de aanvullende servicepagina’s of neem direct contact op met HelloSmart voor extra hulp.