Klachtenprocedure
Heb je een klacht over een bestelling, product of onze dienstverlening? Dat vinden we vervelend om te horen. We kijken graag samen naar een passende oplossing en nemen iedere melding serieus.
Duidelijk en zorgvuldig
We behandelen iedere melding overzichtelijk, zorgvuldig en met heldere communicatie over het vervolg.
Dien je klacht duidelijk in
Hoe vollediger je melding, hoe sneller we kunnen helpen.
Omschrijf je klacht zo volledig mogelijk, zodat we je sneller en beter kunnen helpen.
We beoordelen je melding zorgvuldig
We bekijken de situatie en verzamelen de juiste info.
We bekijken de situatie, verzamelen de benodigde informatie en zoeken naar een passende oplossing.
Je ontvangt een reactie
Je weet snel wat het vervolg is.
Na ontvangst van je klacht laten we weten hoe het vervolg eruitziet en wat je van ons mag verwachten.
Beschrijf het probleem
Vermeld duidelijk wat er is gebeurd, om welk product of welke bestelling het gaat en wat volgens jou niet klopt.
Voeg relevante gegevens toe
Denk aan je bestelnummer, contactgegevens en eventueel foto’s als die helpen om de situatie beter te begrijpen.
Wacht op onze terugkoppeling
Na ontvangst van je klacht beoordelen we de melding en nemen we contact met je op over de vervolgstappen.
Wat zet je in een klachtmelding?
Handige checklist voor een complete melding.
Hoe duidelijker je melding, hoe sneller we je kunnen helpen. Vermeld daarom bij voorkeur de volgende gegevens:
- Je naam en contactgegevens
- Je bestelnummer of referentie
- Een duidelijke omschrijving van de klacht
- De datum waarop het probleem is ontstaan
- Eventuele foto’s of aanvullende informatie
Wat kun je van ons verwachten?
Serieuze en nette afhandeling van iedere melding.
Zodra we je klacht hebben ontvangen, nemen we deze in behandeling. We vinden het belangrijk om klachten serieus, zorgvuldig en op een nette manier af te handelen.
- Een duidelijke en zakelijke beoordeling van je klacht
- Een reactie met uitleg of vervolgstappen
- Een oplossing wanneer dat passend en mogelijk is
- Heldere communicatie als er aanvullende informatie nodig is
We streven ernaar om meldingen zo efficiënt mogelijk op te pakken, zonder in te leveren op zorgvuldigheid.
Niet tevreden over de afhandeling?
Laat het ons opnieuw weten met een duidelijke toelichting.
We doen ons best om samen tot een goede oplossing te komen. Ben je toch niet tevreden over de manier waarop je klacht is behandeld, dan kun je dit opnieuw aan ons laten weten met een duidelijke toelichting.
Twijfel je of het om een klacht of retour gaat?
Soms hoort je vraag beter op een andere servicepagina thuis.
Gaat je vraag eigenlijk meer over retourneren of herroepen? Bekijk dan ook onze pagina’s over herroepingsrecht en ontvangen & terugsturen.
Een klacht melden of hulp nodig bij een lopende melding?
Neem contact op met HelloSmart of bekijk eerst de aanvullende servicepagina’s voor retouren, voorwaarden en klantenservice.